Гарантия

Покупая любой кальян в магазине Felix Shop, Вы получаете гарантию качества на шахту и все металлические и деревянные элементы сроком на 1 год с момента покупки. Также гарантия распространяется на все небьющиеся виды товара: мундштуки, печки, щипцы, колпаки и другие.

С большинством производителей мы сотрудничаем напрямую. Это позволяет нам решать гарантийные случаи в максимально короткие сроки, с наибольшей вероятностью положительного исхода для покупателя. Помните, мы всегда на Вашей стороне, и если произошла неприятность с товаром - мы приложим все усилия, чтобы исправить ее как можно скорее, с наибольшей выгодой для Вас :)

Не подпадают под гарантию чаши (кроме силиконовых) и колбы.
Если вы обнаружили деффект (брак) на чаше или колбе после покупки - пожалуйста, свяжитесь с нами и при подтверждении брака мы как можно скорее заменим деталь.

Подтверждением гарантии является чек о покупке или накладная. Если накладная\чек были утеряны, возврат возможен по соответствию номера телефона покупателя тому, что указан в заказе. В таком случае возврат должен осуществлять человек, на которого был оформлен заказ.

Возврат

Согласно закону Украины «О защите прав потребителей», вы можете вернуть или обменять приобретенный у нас товар в течении 14 дней с момента покупки без объяснения причины и при условии сохранения товарного вида продукции, всех ее элементов и упаковки. Под "товарным видом" также подразумевается отсутствие признаков эксплуатации устройства, в том числе курение.

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ! В случае, если возврат происходит в течении 14 дней с момента покупки по личным причинам покупателя ( захотелось другой цвет, или другую модель и т.п.) — плата за стоимость доставки возврата возлагается на покупателя, так как возврат происходит не по вине продавца и не по причине неполадок с товаром.
Надеемся на Ваше понимание в этом вопросе :)

Возврат\обмен товара по гарантии происходит следующим образом:

1. Вы присылаете фото или видео-подтверждение, на котором зафиксирован брак. 
2. Мы делаем осмотр детали. Далее, передаем информацию о повреждении производителю и ожидаем ответ. В зависимости от того, какого производителя поврежденная деталь, ответ может прийти от 1 часа до 1 недели.
3. При подтверждении гарантийного случая, мы максимально оперативно меняем бракованный товар на новый и при необходимости оплачиваем доставку.Если на момент обмена аналогичного товара не будет в наличии - мы предложим замену поврежденного товара на такой же в другой модификации, либо альтернативу. Если альтернативный товар окажется дороже - предложим хорошую скидку.

Обмен товара на аналогичный по стоимости после 14 дней с момента покупки возможен, при условии сохранения товарного вида продукта и его упаковки. Транспортные расходы на обмен возлагаются на покупателя.

Обратите внимание! Если кальян курился даже один раз, в его шахте остается характерный запах табака, который невозможно ничем вывести. Соответственно, такой кальян считается использованным и возврату не подлежит (даже при условии, что внешний вид и упаковка соответствуют товарному виду). То же касается чаш для кальяна, шлангов,мундштуков и колб. Возврат бывших в использовании товаров возможен, если причиной возврата является брак или ошибка продавца.