Гарантія

Купуючи будь-який кальян у магазині Felix, ви отримуєте гарантію якості на вал і всі металеві та дерев'яні елементи протягом 1 року з дати покупки. Гарантія також поширюється на всі незламні товари: мундштуки, плити, щипці, кришки та інші.

Ми співпрацюємо безпосередньо з більшістю виробників. Це дозволяє нам вирішувати гарантійні справи у найкоротші терміни, з найбільшою ймовірністю позитивного результату для покупця. Пам'ятайте, ми завжди на вашому боці, і якщо з продуктом виникнуть проблеми, ми докладемо всіх зусиль, щоб виправити її якомога швидше, що принесе вам найбільшу користь :)

Миски (крім силікону) та фляги не покриваються гарантією.
Якщо після покупки ви знайдете дефект на чаші або фляжці — будь ласка, зв'яжіться з нами, і після підтвердження дефекту ми замінимо деталь якнайшвидше.

Підтвердженням гарантії є чек про покупку або рахунок. Якщо рахунок або чек були втрачені, повернення коштів можливе відповідно до відповідності номера телефону покупця з тим, що зазначено в замовленні. У такому випадку декларацію має зробити особа, для якої було зроблено замовлення.

Повернення

Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів», ви можете повернути або обміняти придбані у нас товари протягом 14 днів з дати покупки без пояснення причини та за умови збереження товарного стану, усіх його елементів і упаковки. «Презентація» також означає відсутність ознак роботи пристрою, включно з курінням.

ЗВЕРНІТЬ УВАГУ! Якщо повернення здійснюється протягом 14 днів з дати покупки з особистих причин покупця (він хотів інший колір або іншу модель тощо), вартість доставки повернення лежить на покупці, оскільки повернення не є провиною продавця і не через проблеми з продуктом.
Сподіваємося на ваше розуміння у цьому питанні:)

Повернення/обмін товарів під гарантією відбувається наступним чином:

1. Ви надсилаєте фото або відеопідтвердження шлюбу. 
2. Ми проводимо інспекцію. Далі ми передаємо інформацію про пошкодження виробнику і чекаємо на відповідь. Залежно від виробника пошкодженої частини, реакція може бути від 1 години до тижня.
3. Після підтвердження гарантійного випадку ми якнайшвидше змінюємо дефектний продукт на новий і, за потреби, оплачуємо доставку. Якщо альтернативний продукт виявиться дорожчим, ми запропонуємо хорошу знижку.

Обмін товарів на аналогічну вартість через 14 днів з дати покупки можливий за умови збереження товарного стану та його упаковки. Транспортні витрати для обміну несе покупець.

Зверніть увагу! Якщо кальян курили хоча б один раз, у його дружку залишається характерний запах тютюну, який ніщо не можна видалити. Відповідно, такий кальян вважається використаним і не може бути повернений (навіть якщо зовнішній вигляд і упаковка відповідають презентації). Те саме стосується мисок для кальяну, шлангів, мундштуків і фляг. Повернення вживаних товарів можливе, якщо причиною повернення є дефект або помилка продавця.